AI가 비즈니스 효율성을 향상시키면서 Microsoft Copilot Studio가 많은 관심을 받고 있습니다. Microsoft에서 제공하는 AI 어시스턴트 개발 도구로 사용자가 코딩 없이 워크플로우와 챗봇을 구축할 수 있게 해주는 차세대 코파일럿 개발 환경입니다. Teams 및 Power Platform과의 통합을 통해 비즈니스 프로세스를 자동화하고 최적화할 수 있다는 점에서 많은 기업으로부터 높은 평가를 받고 있습니다. 하지만 “정확히 무엇을 할 수 있나요?”, “ChatGPT와는 무엇이 다른가요?”, “비용은 얼마인가요?”와 같은 많은 질문을 가지고 계신 분들이 있을 것입니다 .
본 글에서는 Microsoft Copilot Studio가 무엇인지, 기능과 할 수 있는 일, 설치 방법 및 가격 구조에 대해 이해하기 쉽게 설명합니다. Copilot 사용에 관심이 있으시다면 이 글을 꼭 읽어보세요!
Microsoft Copilot Studio란 무엇인가요?
Microsoft Copilot Studio는 Microsoft가 제공하는 AI 어시스턴트 개발 플랫폼으로 기업의 니즈에 맞춰 Copilot(비즈니스 지원 AI)을 자유롭게 설계하고 커스터마이징할 수 있는 도구입니다. 노코드 /로코드 방식으로 운영되어 비전문가도 내부 챗봇 및 워크플로우 자동화를 쉽게 구축할 수 있다는 점이 특징입니다.
Microsoft Teams, Power Platform, 그리고 Azure OpenAI와 연결하여 문서 생성, 문의 응대, 데이터 수집 등 다양한 작업을 간소화할 수 있습니다. Copilot Studio는 AI를 활용하고 의사 결정을 지원하고 작업을 자동화하며 특정 개인의 스킬에 작업이 의존하는 것을 방지하는 혁신적인 도구로 주목받고 있습니다.
Microsoft Copilot이란
Microsoft Copilot은 Word, Excel, PowerPoint, Outlook 등 Microsoft 365 제품에 내장된 AI 어시스턴트의 총칭입니다. ChatGPT와 같은 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 하며 자연어 입력을 통해 문장 작성, 데이터 분석, 이메일 회신 지원, 회의 요약 등 다양한 작업을 자동으로 수행합니다 .
Copilot은 사용자 입력 이력과 파일 콘텐츠를 참조하고 비즈니스에 특화된 제안을 제공하고 작업을 자동화함으로써 지식 작업의 효율성을 획기적으로 향상시킵니다. 또한, 보안 및 규정 준수를 고려한 Microsoft 환경에서 사용할 수 있기 때문에 도입 장벽이 낮고 이미 많은 기업에서 채택하고 있습니다 .
Microsoft Copilot Studio의 주요 기능
Microsoft Copilot Studio는 비즈니스 사용자가 AI 어시스턴트를 쉽게 구축하고 활용할 수 있도록 해주는 노코드/로우코드 개발 환경입니다. Microsoft 365 및 Teams와 같은 비즈니스 도구와의 통합을 위해 설계되어, 기업이 기존 워크플로우에 AI 기능을 원활하게 통합할 수 있도록 합니다. 또한, Azure OpenAI의 자연어 처리 기술을 활용해서 고정밀 상호작용 및 상황 이해가 가능합니다.
Copilot Studio는 Microsoft의 엄격한 보안 및 거버넌스 표준을 충족하므로 안심하고 배포할 수 있는 솔루션입니다. 여기서는 Copilot Studio의 주요 5가지 기능을 자세히 살펴보겠습니다 .
노코드/로우코드(No-code/low-code)로 AI 어시스턴트 구축
Copilot Studio의 가장 큰 강점은 엔지니어가 아니더라도 AI 어시스턴트를 만들 수 있는 노코드/로우코드 환경이라는 점입니다. 개발은 Power Platform과 통합되어 GUI 기반의 구성 및 드래그 앤 드롭 방식으로 로직을 구축할 수 있습니다 .
일반적인 비즈니스 시나리오를 위한 템플릿도 제공되므로 전문 지식이 없어도 단기간에 AI 챗봇을 완성할 수 있습니다. 또한 전문 개발자가 더 고급 사용자 정의를 수행할 수 있는 유연성을 제공할 뿐만 아니라 현장에서 주도하는 신속한 비즈니스 개선과 IT 부서와의 협업을 모두 달성하는 매력적인 옵션입니다 .
Microsoft 365 및 Teams와의 원활한 통합
Copilot Studio는 Microsoft 365 제품(Word, Excel, Outlook 등) 및 협업 도구인 Teams와 긴밀하게 통합되도록 설계되었습니다. 예를 들어, Teams 내에서 실행되는 FAQ 봇이나 Outlook 일정과 연동되는 알림 기능 등 일상 업무에 자연스럽게 통합되어 AI 지원을 제공할 수 있습니다 .
Microsoft Copilot Studio는 Azure OpenAI의 GPT 모델을 사용하고 “Custom GPT” 모델을 구축하는 것도 가능하게 합니다. 자체 지식 기반 및 비즈니스 데이터(FAQ, 내부 문서, 고객 지원 이력 등)를 연결함으로써 더욱 정교한 응답을 제공하는 AI 어시스턴트를 설계할 수 있습니다 .
예를 들어, SharePoint Online에 저장된 매뉴얼 및 PDF 문서를 기반으로 답변을 생성하도록 AI를 설계할 수 있습니다. 또한 Dataverse 및 SQL 데이터베이스와 같이 비즈니스에서 사용되는 주요 데이터 소스와 연결하는 것도 가능합니다.
Azure OpenAI를 활용한 고정밀 자연어 이해
Copilot Studio는 Azure OpenAI와 연동하여 ChatGPT와 같은 최신 대규모 언어 모델(LLM)을 활용한 고정밀 자연어 처리를 제공합니다. 이를 통해 단순히 정형화된 응답을 제공하는 것을 넘어, 모호한 질문이나 복잡한 표현에도 유연하게 반응하며 문맥을 고려한 고도화된 대화가 가능해집니다.
예를 들어 “이번 달 매출 동향에 대해 알려주세요”와 같은 요청에 대해 적절한 데이터를 추출하고 핵심 내용을 요약하여 제공할 수 있습니다. 나아가 비즈니스 데이터를 사전에 학습시킴으로써, 기업의 특정 니즈와 규칙에 맞춰 적용 가능한 AI 어시스턴트를 더욱 쉽게 구축할 수 있습니다.
비즈니스 데이터를 활용한 Custom GPT 생성
Copilot Studio는 기업의 비즈니스 데이터(매뉴얼, FAQ, 채팅 이력 등)를 임포트하여 해당 데이터를 기반으로 한 “Custom GPT”를 생성할 수 있도록 지원합니다. 이는 일반적인 생성형 AI가 처리하기 어려운 기업 고유의 비즈니스 플로우 및 규칙에 부합하는 답변을 생성하게 합니다.
예를 들어, 인사 부서를 위한 직원 복리후생 관련 질문에 응대하거나, 고객 지원을 위해 제품 사양에 기반한 답변을 제공하는 등 부서별로 특화된 AI를 유연하게 구축할 수 있습니다. 이러한 개인화된 AI의 도입은 내부 문의 응대 및 비즈니스 운영 지원의 효율성을 크게 향상시킬 것입니다.
보안 환경에서 AI 구현 가능
기업이 AI를 도입할 때 가장 우려하는 부분은 보안 및 데이터 거버넌스 확보입니다. Copilot Studio는 Microsoft의 엄격한 보안 표준을 준수하며 사용자 인증, 접근 제어, 그리고 Azure Active Directory(AAD)를 활용한 데이터 암호화를 통해 높은 수준의 안전성을 제공합니다.
관리자는 로그 관리, 감사 기능, 정보 보존 정책을 세밀하게 조정할 수 있습니다. 이러한 포괄적인 보안 시스템은 기밀 정보를 다루는 기업뿐만 아니라 정부 기관 및 금융 산업에서도 안전하게 도입될 수 있도록 합니다. 이는 기업의 AI 도입에 대한 우려를 불식시키는 중요한 요소입니다.
Microsoft Copilot Studio 비용
Microsoft Copilot Studio는 사용자의 필요에 맞춰 다양한 요금제를 제공합니다. Power Platform 라이선스 시스템을 기반으로 하며 무료 체험 플랜부터 본격적인 엔터프라이즈 플랜까지 다양합니다.
Microsoft Copilot Studio 사용 방법
Microsoft Copilot Studio는 노코드(No-code) 또는 로우코드(Low-code) 방식으로 AI 어시스턴트를 구축할 수 있는 강력한 플랫폼입니다. 처음 사용하는 사용자도 Microsoft 365 또는 Teams와 통합하여 목적에 맞는 AI 어시스턴트를 단 몇 단계만으로 생성하고 운영할 수 있습니다. 특히 쉬운 구현 방식은 비즈니스 효율성 향상과 내부 문의 응대 자동화를 목표로 하는 기업에게 매우 매력적입니다.
이번 글에서는 Copilot Studio를 사용하여 AI 어시스턴트를 구축하고 운영하는 기본적인 5단계를 소개합니다.
Step 1 | Microsoft Copilot Studio 로그인
Copilot Studio를 사용하려면 먼저 Microsoft 계정으로 로그인해야 합니다. Microsoft 365 라이선스가 있다면 즉시 Copilot Studio를 사용할 수 있습니다. Power Apps 또는 전용 Copilot Studio 포털을 통해 접속할 수 있습니다. 처음 사용하는 사용자는 쉬운 내비게이션 가이드를 따르거나 목적에 맞춰 템플릿을 선택할 수 있습니다.
또한, 엔터프라이즈 플랜의 경우 초기 단계에서 관리자 권한 설정 및 사용자 권한 부여가 포함됩니다. 환경 설정은 원활한 개발을 위한 첫걸음입니다.
Step 2 | 새 프로젝트(AI 어시스턴트) 생성
로그인 후에는 새 봇을 생성하거나 코파일럿을 구축하여 프로젝트를 시작합니다. Copilot Studio에서는 챗 스타일의 AI 어시스턴트를 템플릿에서 만들거나, 처음부터 설계할 수 있습니다.
산업 또는 목적(예: 고객 지원, FAQ, 자동 응답 등)에 맞는 템플릿을 선택하면 초기 구성이 자동으로 생성되어 시간을 절약할 수 있습니다. 또한, 플로우차트 형식으로 질문 흐름과 응답 콘텐츠를 시각적으로 구성할 수 있어, 프로그래밍 지식 없이도 쉽게 설계가 가능합니다.
Step 3 | 트리거 및 응답 설정
AI 어시스턴트가 사용자 입력에 적절히 응답하도록 트리거 워드와 응답 흐름을 정의합니다. 예를 들어, “근무 시간은 어떻게 되나요?”라는 질문에 “저희 근무 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.”라고 응답하도록 설정할 수 있습니다. 동의어와 변형을 등록하여 AI 어시스턴트가 다양한 패턴의 사용자 입력을 수용하고, 자연어의 변형에도 대응할 수 있도록 할 수 있습니다.
Power Automate와의 통합을 활용하면 Teams로 알림을 전송하거나 SharePoint와 데이터를 통합하는 등 더욱 고급 자동화 흐름을 구축할 수 있습니다.
Step 4 | Custom GPT 및 외부 데이터 통합
Microsoft Copilot Studio는 Azure OpenAI의 GPT 모델을 사용하여 “Custom GPT” 모델을 구축하는 것도 가능하게 합니다. 자체 지식 기반 및 비즈니스 데이터(FAQ, 내부 문서, 고객 지원 이력 등)를 연결함으로써 더욱 정교한 응답을 제공하는 AI 어시스턴트를 설계할 수 있습니다.
예를 들어, SharePoint Online에 저장된 매뉴얼 및 PDF 문서를 기반으로 AI가 답변을 생성하도록 설계할 수 있습니다. 또한 Dataverse 및 SQL 데이터베이스와 같이 비즈니스에서 사용되는 주요 데이터 소스와의 연결도 가능합니다.
Step 5 | 테스트, 게시 및 운영
모든 설정이 완료되면 봇이 제대로 작동하는지 테스트합니다. Copilot Studio는 실시간 미리보기를 제공하여 입력에 어떻게 응답하고 흐름이 어떻게 전환되는지 확인할 수 있습니다. 필요한 조정을 수행한 후 Teams, 웹 채팅, Power Apps 등 다양한 플랫폼에 게시할 수 있습니다.
시스템이 운영되면 분석 기능은 “사용자가 자주 묻는 질문” 및 “응답 오류율”과 같은 지표를 시각화하여 개선 사이클을 가능하게 합니다. 정기적인 튜닝과 개선을 반복함으로써 AI 어시스턴트의 정확도와 사용자 만족도를 향상시킬 수 있을 것으로 기대됩니다.
마무리
Microsoft Copilot Studio는 비즈니스 효율성을 획기적으로 개선하는 차세대 AI 플랫폼입니다. 코딩 없이 AI 챗봇 및 비즈니스 어시스턴트를 구축할 수 있으며 Microsoft 365 및 Azure OpenAI의 고정밀 언어 처리 기술과의 통합을 활용하여 기업의 모든 부서에서 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 특히 중소기업 및 비IT 부서에서도 쉽게 채택할 수 있으며, 비즈니스 프로세스의 자동화 및 표준화에 크게 기여합니다.
HBLAB은 Copilot Studio를 활용한 AI 구현 지원 및 비즈니스 디지털 전환 컨설팅을 전문으로 합니다. 요구사항 정의부터 구현 및 운영 지원까지 원스톱 시스템을 갖추고 있어 각 고객의 과제에 맞춰 최적의 AI 활용을 달성할 수 있습니다. Copilot Studio 구현에 관심이 있으시다면 언제든지 HBLAB에 문의하시기 바랍니다. 귀사의 미래를 바꿀 수 있는 발걸음을 함께 시작해봅시다.
