고객 인터뷰: Tryhatch 주식회사 Takayuki Muto 대표이사
HBLAB과 협력을 통해 품질, 속도, 유연성의 잠재력 발견
이번 기회에는 시스템 개발 및 매장 디지털 마케팅 지원 전문 기업인 Tryhatch 주식회사(이하 “트라이해치”)의 Takayuki Muto 대표이사님과 솔직한 이야기를 나누는 시간을 가졌습니다. 대표님께서는 HBLAB과의 만남의 계기, 현재까지의 협력 과정, 평가, 그리고 미래에 대한 기대에 대해 공유해주셨습니다.
HBLAB – Thao 영업 담당자님: 먼저, 귀사의 사업 내용과 미래 방향성에 대해 말씀해주시겠습니까?
Muto 대표님 : Tryhatch는 음식점, 클리닉 등 매장을 대상으로 시스템 개발 및 디지털 마케팅 지원 서비스를 제공하는 회사입니다. 2018년 1월에 설립되었으며 주요 서비스는 구글 지도 내 우선 노출(MEO) 관리 및 분석 도구인 ‘MEO Cheki’입니다. 현재 약 10만 개 고객 매장을 지원하고 있습니다.
올해부터는 슬라이드형 랜딩 페이지 제작 도구인 ‘스와이프키트(SwipeKit)’를 중심으로 사업 방향을 전환하고 있습니다.
HBLAB – Thao 영업 담당자님: 대표님께서 구글 검색을 통해 HBLAB을 알게 되셨다고 들었습니다. HBLAB에 대한 첫인상은 어떠셨는지 그리고 연락하게 된 배경은 무엇인지 말씀해주시겠습니까?
Muto 대표님 : 이전에 저희는 일본과 베트남의 여러 개발 회사와 협력했지만 품질 및 커뮤니케이션 측면에서 어려움을 겪는 경우가 많았습니다. 당시 제가 베트남에 자주 오고 있었기 때문에 “더 나은 회사”를 찾기 위해 검색했고 HBLAB을 발견했습니다. 베트남에 도착해서 사무실을 방문했을 때 Thao 님을 비롯한 많은 직원분들을 만났는데 매우 좋은 인상을 받았습니다. 그것이 결정적인 요소였습니다.
HBLAB – Thao 영업 담당자님: 이전에 베트남 내 여러 오프쇼어 회사와 협력하신 경험이 있으신데 HBLAB을 선택하신 이유와 다른 회사들과의 차이점은 무엇입니까?
Muto 대표님 : 주요 이유는 두 가지가 있습니다.
- HBLAB은 일본 시장에 특화되어 있습니다. 베트남의 많은 회사들은 일본, 한국, 중국, 유럽 등 다양한 국가로부터 프로젝트를 수주하는데 이런 경우 문화 및 비즈니스 관행의 차이로 인해 커뮤니케이션에서 손실이 발생하기 쉽습니다. 하지만 HBLAB은 일본발 프로젝트에만 전적으로 집중하고 있어 일본 기업과 협업할 때 문화적 거리감이나 인식 차이가 적다고 느꼈습니다.
- 사무실 방문 시 업무 환경이 매우 잘 조직되어 있다는 인상을 받았습니다. 모든 직원이 동일한 설계 및 개발 도구를 사용하고 프로젝트 관리 방식 또한 통일되어 있었습니다. 다른 많은 회사에서는 도구와 방식이 다소 분산되어 있었는데 HBLAB의 이러한 통일성은 품질과 효율성 양측면에서 큰 안도감을 주었습니다.
HBLAB – Thao 영업 담당자님: HBLAB과 1년 넘게 협력해 오셨습니다. 저희가 개발한 시스템의 품질, 프로젝트 진행 방식, 속도, 커뮤니케이션, 기술, 그리고 인력 역량에 대한 전반적인 평가를 부탁드립니다.
Muto 대표님 : 초기 프로젝트였던 ‘MEO 체키 라이트(MEO Cheki LITE)’와 ‘GATE’의 경우, 첫 협력이었기 때문에 커뮤니케이션과 품질에 있어 다소 어려움이 있었습니다. 하지만 HBLAB은 문제 앞에서 포기하지 않고, 항상 팀 전체와 함께 개선 방안을 고민하고 행동했습니다. 또한, 긴급 상황 발생 시 시간 외 업무 처리에도 매우 유연했으며 “단순히 일을 완료하는 것 이상”으로 저희의 기대를 충족시키기 위해 노력하는 정신을 가지고 있었습니다. 덕분에 프로젝트를 거듭할수록 품질이 계속해서 향상되었습니다.
특히 디자인 면에서는 제가 매우 까다로운 편인데 스와이프키트 (SwipeKit) 프로젝트에서는 UI/UX가 초기부터 매우 높은 수준으로 완성되어 거의 수정할 필요가 없었습니다. 아주 만족했습니다.
현재 저희가 협력하고 있는 약 7개 회사 중 HBLAB이 가장 신뢰할 수 있는 파트너라고 생각합니다.
HBLAB – Thao 영업 담당자님: 처음에는 어려움도 있었는데 왜 다음 프로젝트도 저희에게 계속 맡기셨습니까?
Muto 대표님 : 말씀드렸듯이 가장 큰 이유는 끊임없이 개선하려는 정신 때문입니다. 기술력만으로는 좋은 제품을 만들 수 없습니다. 새로운 프로젝트에서는 당연히 경험이 없는 분야도 있겠지만 HBLAB은 항상 “함께 더 잘 만들어나가자”는 느낌을 줍니다. 바로 그런 태도가 제가 잠재력을 보게 했고 스와이프키트 (SwipeKit) 프로젝트를 맡기기로 결정하게 만들었습니다. 실제로 스와이프키트 (SwipeKit)는 저희 내부 엔지니어가 참여하지 않고도 순조롭게 진행되었는데 이는 HBLAB의 강력한 자율 능력을 보여주는 것입니다.
HBLAB – Thao 영업 담당자님: 1년 이상 협력하면서 초기 소규모 프로젝트에서 이제 더 큰 프로젝트를 맡기게 되셨습니다. 이런 결정을 내리게 된 이유와 배경을 공유해주시겠습니까?
Muto 대표님 : 중요한 점은 여전히 “태도”입니다. 저는 항상 품질을 개선하고 향상시키려는 정신을 분명히 보았는데, 이는 이전의 오프쇼어(Offshore) 개발과는 다른 점입니다.
높은 기술력만으로는 좋은 제품을 만드는 데 충분하지 않다고 생각합니다. 중요한 것은 일본인 엔지니어인지 베트남인 엔지니어인지가 아니라 제품을 함께 만들어나가려는 의식이 있는지 여부입니다. 특히 최근 AI 기술이 매우 빠르게 발전하고 있어 전례 없는 개발 형태가 나타날 것이 확실합니다. 이러한 상황에서 단순히 “주어진 일만 한다”는 식으로 접근한다면 좋은 제품을 만들기 어려울 것입니다.
예를 들어, 응아 (Nga) 씨가 “이렇게 하는 것이 더 좋지 않을까요?”라고 제안한 것처럼, 그러한 교류 자체가 “우리가 함께 제품을 만들고 있다”고 느끼게 해줍니다.
SwipeKit 프로젝트의 경우, 저희 내부 엔지니어가 참여하지 않았음에도 여러분 측에서 잘 처리해주셨습니다. 그러니까 제가 잠재력을 보게 된 계기이며 협력 규모를 확대하게 된 이유이기도 합니다.
HBLAB – Thao 영업 담당자님: 앞으로 HBLAB이 개선해나가기를 바라는 점이 있으신가요?
Muto 대표님: 전반적으로 매우 만족하지만 더 나은 파트너십을 구축하기 위해 몇 가지 개선점을 말씀드리고 싶습니다.
첫째, 속도 향상입니다. 일본 시장에서는 기능 추가 또는 개선 시점이 매우 중요합니다. 경쟁과 시장 변화로 인해 “이 시점에 이 기능이 필요하다”는 상황이 자주 발생합니다. 단기간에 인력을 유연하게 늘릴 수 있는 시스템이 있다면 조기 납품 및 제품 출시가 더욱 수월해질 것입니다.
둘째, 인프라 및 AI 전문성 강화입니다. 서비스가 확장되면 시스템 부하가 확실히 증가하므로 성능 유지 및 안정적인 운영 경험을 갖춘 인력이 매우 중요합니다. AI의 경우, 앞으로 더 많이 활용할 것으로 예상되므로 AI에 능숙한 엔지니어가 있다면 제안 및 구현 역량을 확장하는 데 도움이 될 것입니다.
이러한 개선이 이루어진다면 HBLAB은 단순히 개발 파트너가 아니라 장기적으로 안심하고 맡길 수 있는 전략적 파트너가 될 것입니다.
HBLAB – Thao 영업 담당자님 : 오프쇼어 개발을 고려하고 있는 기업들에게 조언이 있으신가요?
Muto 대표님: 오프쇼어 개발에서 성공과 실패를 모두 경험했습니다. 많은 실패는 파트너를 제대로 이해하지 못한 채 바로 큰 프로젝트를 맡기는 데서 시작되었습니다.
제 생각에는 작은 프로젝트부터 시작하여 커뮤니케이션 방식을 시험해보고 해당 파트너의 태도와 우리 회사와의 적합성 수준을 평가하는 게 좋습니다. 기술적인 품질과 역량도 물론 중요하지만 “프로젝트에 접근하는 태도”가 더 중요합니다. 그것이 장기적인 관계를 구축할 수 있는지 여부를 결정하는 요소입니다.
